В данной статье я расскажу обо всех мытарствах и сложностях, которые предстоит испытать тому, кто решился вернуть деньги за пакетный тур. Как правило, дать деньги туроператору намного проще, чем потом их вернуть назад. Вероятность возврата небольшая, но она есть. Здесь я даю хоть возможные пути решения данного вопроса.
Обязательно дочитайте статью до конца - там дается лайфхак, который поможет, например тем, кто не смог отдохнуть в Египте.
Как вернуть путевку при отмене поездки?
Есть еще люди, которые, не смотря на большой риск, покупают турпутевки. Причины разные. Кто-то пока еще боится отправиться на самостоятельный отдых (хотя давно пора уже начать), кто-то думает, что организованный отдых более комфортный (часто зря), кому-то кажется, что так дешевле (сейчас уже довольно редко) и т.д.
И все чаще клиенты турфирм сталкиваются с целым рядом вопросов:
Более, чем за полгода планировали отпуск, но за неделю до отъезда заболел ребенок. Можно ли вернуть деньги за путевку?
Мне отказали в визе. Могу ли я вернуть деньги без штрафов?
Запретили полёты в Египет. Мы должны были лететь через неделю. Что делать?
В силу разных обстоятельств, мы вынуждены отказаться от отпуска. Можем ли мы вернуть деньги?
У меня судебная задолженность. Меня могут не выпустить из страны. Как мне точно все узнать или отказаться от путёвки и вернуть деньги?
Причин может быть миллион. Прежде всего нужно заранее понять - добровольный ли это отказ от путевки или вынужденный. Сейчас, когда всю туристическую отрасль нешуточно штормит, могут возникнуть совершенно различные ситуации.
Если говорить простым языком, то все причины можно разделить на 3 категории:
- Вы добровольно отказываетесь от поездки (у вас нет никаких веских документов, которые могли бы подтвердить, что вы не можете поехать).
- Вы вынужденно отказываетесь от поездки (главное тут даже не ваше желание, а документы, которыми вы можете или не можете доказать свой вынужденный отказ).
- Туристическая фирма не может вам обеспечить отдых (это в принципе попадает под второй пункт, но я выделил в отдельную категорию, так как последствия разные). Если у вас этот случай – информация в самом конце статьи.
Вынужденный отказ оговаривается в статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Вынужденный возврат тура
Для начала рассмотрим более простой вариант – вынужденный возврат.
Для любой туристической организации ваши слова, пусть даже очень честные, роли не играют. Скорее всего, вашими претензиями или просьбами будет заниматься не тот человек, которому Вы принесли документы, а кто-то, с которым вы просто физически не сможете пообщаться. Поэтому самое главное тут именно документы, которые вы предоставляете.
Например, заболел ребенок или пожилой человек, нуждающийся в вашей опеке – справку о нетрудоспособности или заверенную выписку из медкарты.
Есть повестка в суд? Попросите выдать документ с печатью и подписью – вы не можете поехать на отдых!
Не выдали визу – так же сделайте заверенную копию письма из посольства и паспорта или иного документа, который это подтвердит.
Что касается самих денег. По закону вы можете выбрать либо вернуть всю сумму, либо потребовать изменить условия договора (перенести ваш отдых на другое время, уменьшить количество туристов и т.д.). Главное помнить, что в этом случае именно вы вправе выбирать самый удобный именно для вас вариант.
Все в турфирме настроено, чтобы не вернуть вам деньги. И драконовские условия договоров, и огромные штрафы при отказе и возможности подтасовать документы. (позднее мы еще об этом поговорим)
Но несмотря на все препоны, может быть у вас получится вернуть 100% вашей суммы, иногда даже без особых проблем.
Рекомендую не забывать, что ваш отказ от тура по данному основанию не может быть связан с некачественным оказанием услуг со стороны туроператора. Следовательно, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной суммы.
На основании закона «О защите прав потребителей», статья 32, турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже понесла в связи с организацией вашего отдыха.
Закон «О защите прав потребителей», статья 32 . Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Нужно помнить, что возврат денег, уплаченных в турфирмы никогда не был простым. Если ваши требования не хотят удовлетворить, то можно подать в суд, а лучше еще обратиться в Роспотребнадзор. Они помогут и с судом и, заодно проверку пришлют. Кстати, мне там сотрудники по секрету сказали, что редко попадается турфирма без нарушений. А наказания за них серьёзные. Поэтому вероятность решения вопросов полюбовно серьёзно возрастает.
По поводу суда и удержания расходов – почитайте до конца эту статью, не спешите сразу подавать все документы.
Возврат тура по вашему желанию.
Тут сложностей будет значительно больше. Как правило, туристы договор на предоставление услуг не читают, а если вы все же его и прочли, то никаких изменений вам сделать не дадут. Как-то работники турфирм запросто забывают, что это именно договор и у вас есть возможность так же вписать свои требования и изменить условия договора. Но у вас никто не сможет отнять выбор – подписать его или нет.
В любом случае, он у вас должен быть и теперь как раз пришло самое время почитать его более внимательно. Как правило, там четко (хоть, часто и мелким шрифтом) оговорены штрафные санкции.
Например, у "Библиоглобуса" условия таковы:
- От 0 до 7 дней - теряете 100%
- От 8 до 14 дней - теряете 50%
- От 15 до 21 дня - теряете 25%
- От 22 до 30 дней - теряете 10%
- 31 день и более - теряете 1 500 рублей
А у «Пегаса» вы теряете:
- От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг - 25%
- От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг - 50%
- От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг - 75%
- От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг - 100%
Скорей всего, без суда вы больше с них получить не сможете. Так что, если вы решили по своей воле отказаться от тура, то надо:
Во-первых , хорошо подумать, стоит ли это делать. Может быть, возможны другие альтернативы.
Во-вторых , поменять даты, как правило будет легче и это для вас может пройти значительно проще. Но так же учтите, что чаще всего это делается через аннулирование тура. Но пока вы не требуете денег, к вам будут относиться намного доброжелательней.
А тут возникает другая возможность. Если вам поменяли срок на месяц или два вперед, то возможностей отказаться без штрафа значительно больше. Тут уже условия договора играют вам на руку.
В-третьих , будьте готовы судиться. Практически всегда вы вернете больше денег в этом судебном процессе, порой, все 100%. (Хоть помечтать то можно...) Но нужно правильно составить заявление, при котором вы освобождаетесь от госпошлины.
Если дошло до подачи в суд.
По закону с вас могут взять в виде штрафов только расходы, которые уже понесла турфирма. Как правило, все расходы на ваше содержание и перелеты они оплачивают с задержкой или после исполнения услуг. Для того, чтобы доказать эти расходы в суде туроператору придется хитрить.
При этом все внутренние документы турфирм гласят другое. Скорей всего вы тоже самое подпишите и в договоре. Но всегда законы РФ выше, чем внутренние акты и требования.
Например, Пегас: «Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем»
Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за тур:
Написать заявление или претензию об отказе от договора
в связи с существенным изменением обстоятельств.
(По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, поэтому, даже если путевку вы приобрели через турагентство, заявление нужно будет подавать на имя туроператора.) Образец претензии в приложении к данной статье.
Правильно составить и подать претензию.
- Вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре претензии;
- Если туроператор находится в другом городе, направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;
- Чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте на туроператора и вручите ее со входящим тому турагентству, где вы покупали тур. Помните дата на входящих документах и есть срок подачи вашего заявления. Все устные переговоры тут не в счет.
- Я бы еще рекомендовал сходить в Роспотребнадзор. Они на вашей стороне и помогут.
- Кстати, есть практически беспроигрышный вариант. Найдите сами желающего поехать по вашей путевке и получите деньги с него. Если сроки до отправления меньше месяца, то вы точно на этом выиграете, даже если предложите другу с какой-то скидкой.
Туроператор сможет доказать в суде только ту сумму, которую сможет подтвердить официально. При этом, в платёжных документах должно стоять именно ваше имя и нужно доказать, что на этом месте не жил или не летал кто-то другой. Ситуация не очень простая, поэтому шансы ваши на возврат все же есть.
На самом деле, как правило, туроператор предоставляет кучу бумаг на блоки мест и т.п. без конкретизации и фамилий. (Особенно это касается случаев, когда большой срок до поездки.) Но не стоит заранее радоваться, тут есть возможности схитрить и у туроператоров. Например, попросить отель предоставить документы именно на ваше имя. Часто отель идет на встречу туроператору, как своему партнеру.
Что вы можете предпринять сами? Прежде всего, получить подобные документы до того, как к этим организациям обратится туроператор. Главное вам доказать, что деньги за вас никто не перечислял и не получал. Пошлите сами запрос в отель и в авиакомпанию и получите от них заверенный ответ. Если необходимо, пошлите официальный запрос – это поможет сделать любой юрист.
Примерный текст: «Прошу подтвердить, что я, ФИО, не проживал в данном отеле и ни я, ни третьи лица не оплачивали за меня проживание.»
Помните, что на вас работает та же 32 статья закона «О защите прав потребителей» и Федеральный закон о «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». (ссылки на документы внизу)
Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. В то же время не подлежат удержанию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты.
Туристическая фирма не может обеспечить ваш отдых.
Тут так же вариантов несколько и каждый вариант требует различного подхода
Турфирма разорилась
Другие причины (закрыли направление отдыха и т.д.)
Турфирма разорилась
В этом случае вы обязаны получить 100% оплаченных средств. Но, как правило, при этом довольно сложно получить свои деньги, потому, что вместе с вами многие хотели бы того же. Но на практике не получается получить от 5% до 20%. В этом случае, сумма страхования ответственности делится на всех, кто подал заявление.
Если туроператор хоть что-то дает в этом случае - это уже хорошо. Берите что дают и дальше пробуйте получить оставшееся.
Другие причины
Как-то в голову сразу приходит ситуация, когда какой-то курорт закрывается. Это может быть из-за каких-то природных факторов (цунами, землетрясения, опасные животные – например, акулы).
В этом случае самое главное – есть ли официальный запрет на посещение вашего планируемого места отдыха. Если такого запрета нет, вне зависимости от тех страстей, которые появляются в СМИ – это просто ваше желание. В этом случае смотрим пункт «Возврат тура по вашему желанию».
Если подобный, официальный запрет есть, то это уже невозможность исполнения договора, как со стороны туроператора, так и с вашей стороны. Тут нужно уже обратиться в офис, где вы приобретали тур. При этом само обращение идет на имя туроператора, а посредников в турагенствах.
Рекомендую учесть, что при закрытии какого-то направления, а тем более, массового направления (как, например, Египет), много людей обращаются за возвратом своих денег. Это довольно опасная ситуация для туроператоров, даже для самых крупных. Особо опасно, если для данного туроператора это единственное или главное направление.
Что не обязательно, но я бы рекомендовал сделать – получить отметку о невозможности вашего отдыха. Например, при вылете в аэропорту вам поставят штамп, что ваш рейс отменен. Впоследствии эти данные очень могут пригодиться. Позже подобные документы будет получить намного сложнее.
Кстати, часто в этом случае туроператор, чтобы не терять деньги может предложить вам какое-то другое направление с доплатой. Если у вас есть возможность согласиться - лучше отдохните в другом месте. Это будет один из самых простых выходов из этой ситуации.
Пожалуй самый верный способ вернуть деньги.
Как правило, все самое простое лежит на поверхности.
В случаях, когда именно туроператор отказывает вам в отдыхе, вы можете просто вернуть ваши деньги через банк.
Сейчас, в век компьютерных технологий, 75% людей оплачивают услуги платёжными картами. Полезное преимущество при этом - возможность возврата средств.
Есть такое понятие - chargeback . Это процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Чаще процедура инициируется держателем карты. Например, если не оказаны соответствующие услуги.
Процедура производится следующим образом. Держатель карты подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической. Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбэк происходит за счет торговой точки.
В случае с возвратом денег за пакетный тур, вы должны указать причину - не оказание услуг. Это достаточная причина для возврата средств.
В таких случаях, рекомендую особенно поспешить. Уже сейчас, в ситуации с Египтом, многие туроператоры заявили, что не смогут вернуть деньги туристам. Но в случае возврата с помощью chargeback возврат происходит без из ведома - деньги снимаются со счета автоматически, без учёта желания самого туроператора.
Если произойдет банкротство туроператора (а это в данной ситуации вполне вероятно), то деньги будет вернуть значительно сложнее.
Кстати, таким же способом можно вернуть деньги,
- если вы не удовлетворены качеством оказываемых услуг;
- на деле продукт отличается от того, что было обещано продавцом;
- услуги оказаны не в полном объеме.
Вероятность решения вопроса в этом случае (при правильном подходе) серьёзно увеличивается.
Вероятность банкротства туроператора быстро увеличивается с ростом числа желающих получить назад свои деньги. Если взять для примера ситуацию с Египтом в начале ноября 2015, то количество однозначно перешло в качество.
Большинство туроператоров (если не все) пускают в оборот или заемные деньги, или (что еще чаще) работают в долг. При этом, их деятельность идет, как своеобразная пирамида. То есть, все вновь появившиеся клиенты дают возможность оплатить средства отелям и авиакомпаниям за совершаемые, а часто уже совершенные поездки прошлых клиентов.
Таким образом, большинство компаний имеют финансовые сложности не только при закрытии каких-либо направлений, но и невозможность покрыть свои расходы, особенно при уменьшении количества туристов.
При катастрофах, похожих на Египет, другие направления туроператоров не дадут достаточно денег на покрытие текущих долгов. Поэтому, я ожидаю череду банкротств туристических фирм в ближайшее время.
Если же вы все-таки решились взять пакетный тур, обязательно застрахуйтесь от невыезда или (что лучше) от прерывания поездки.
Очень внимательно читайте свой договор и помните, что это именно ДОГОВОР. Вы можете именно договориться о его содержании (хотя это иногда воспринимается в штыки со стороны турагентов).
Помните, самые дешевые и соблазнительные предложения даются или на то, что никому не нужно или теми, кто уже не видит другого способа, кроме такого демпинга. Лучше не рисковать.
Планируйте свой отдых самостоятельно, чтобы не зависеть от посредников!
Только самостоятельные путешествия позволят Вам минимизировать риски. По моим расчетам, практически нет направлений, где бы нельзя было существенно сэкономить, отправившись на отдых самостоятельно.
В этом убедились участники нескольких наших мастер-классов по самостоятельному отдыху в Арабских Эмиратах, Турции и на Мальдивах.
Эти направления могут стать оптимальной альтернативой Египту для отдыха в осенне-зимний период. В Арабских Эмиратах осень, зима и весна– разгар сезона. Температура воздуха от 25 до 30 градусов тепла. Самые недорогие курорты – Шарджа и Фуджейра, особенно если поехать самостоятельно. Подробнее читайте на странице мастер-класса по отдыху в ОАЭ:
Пока немногие знают, что стоимость проживания в отеле категории 3 звезды на Мальдивских островах может стоить от 3-4 тысяч рублей на двоих. Именно зимой-весной там лучший сезон для отдыха. Самостоятельный отдых на Мальдивах просто в разы дешевле, чем предложения турагентств. Главное – правильно выбрать нужный остров, отель и, конечно, способ туда добраться.
Эти и другие полезные хитрости есть в записях мастер-класса по отдыху на Мальдивах:
Если вы решили выбрать Турцию осенью-зимой, то рекомендую выбирать самый южный курорт Аланию. Там будет солнечно и температура днем до 20 градусов тепла. Купание в море можно заменить полезным купанием в горячих термальных источниках, которых в Турции великое множество. Кроме того, в Турции вас ждет великолепная экскурсионная программа – страна славится историческими памятниками.
В большинстве случаев, самостоятельный отдых в Турции будет дешевле пакетного. Подробнее читайте по ссылке:
Успешных путешествий!
P.S. Эту информацию крайне сложно найти в интернете. Поделитесь этой информацией с друзьями. Можно отправить её в письме, а можно просто нажать на кнопку любимой социальной сети под текстом статьи.
По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее.
Агент – оператор
Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.
Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества. В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест. Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента.
Турист – агент
Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов. А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.
Что делать
Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.
Страховка от невыезда
Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она дает возможность вернуть деньги за купленнный ранее тур в случае заболевания. Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев.
1) заболевание или смерть путешественника
2) повестка в суд и др.
Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:
с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 15 мая
с 30 октября по 12 ноября
с 24 декабря по 15 января
удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта).
Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.
После подтверждения заявки и выставления счета, любые изменения даты начала тура, продолжительности тура, количества человек в номере, тип номера или замена отеля, возможны через аннуляцию уже подтвержденного тура и уплаты штрафов за аннуляцию, если они предусмотрены.
Ответ : Вы желаете получить доступ к online-бронированию? Вся информация
Ответ : Обращаем Ваше внимание, что наши спецпредложения (SPO) выходят на определенные даты вылетов и определенные гостиницы. Если цены на те же гостиницы и те же даты вылетов есть в предыдущих SPO, бронирование происходит по последнему действующему SPO независимо от того, повышается в нем цена или понижается. Просим обращать внимание на дату вступления SPO в силу (она указана рядом с номером SPO). Перебронировка ранее поданных заявок по новому SPO невозможна, т.к. мы бронируем гостиницы в режиме Online и расчеты с ними производим по ценам, действующим на момент бронирования.
Ответ : На первой странице нашего сайта, при наведении мышью на название любой страны появляется меню, где следует выбрать пункт «Наличие мест на рейсах». В этом разделе находится действующее в настоящее время расписание рейсов и наличие мест в выбранную Вами страну. Также здесь по каждому рейсу отображена такая дополнительная информация как: название авиакомпании, тип воздушного судна, аэропорта вылета и прилета и др.
Ответ : STOP SALE – остановка продаж в отеле на определенные даты. Также остановка продаж может быть выставлена на тип номера, размещение, тип питания и др. Вы можете посмотреть страницу с информацией о наличии мест в отеле, нажав на пункт меню «Stop sale» в меню любой страны. Информация здесь обновляется в режиме онлайн. В результатах поиска тура предложения, включающие в себя остановку продаж в отеле, отмечены красным цветом. Соответственно, бронирование таких предложений не возможно.
Ответ : Печатная форма заявки становится доступной для печати в Личном кабинете после полной оплаты тура.
Ответ : Статус «Доступно для оплаты» означает, что у туроператора имеется возможность оказания запрашиваемых заявкой услуг. После полной оплаты заявки статус автоматически меняется на «Подтверждено», который означает, что туроператор принял на себя обязательства оказать услуги по заявке.
После изменения статуса на «Подтверждено» происходит отправка письма-подтверждения на ваш электронный адрес и становится доступным к печати лист подтверждения в Справочнике заявок.
Ответ : Фактически понесенные расходы, действующие при аннуляции тура можно посмотреть на сайте в разделе: Для агентств Сотрудничество Фактически понесенные расходы .
Ответ : По турам, забронированным по акции «Раннего бронирования», действуют стандартные условия аннуляции согласно условиям договора.
Посмотреть их можно в разделе Для агентств Сотрудничество Фактически понесенные расходы .
Ответ : Для того чтобы перебронировать отель необходимо отправить заявку на перебронь на адрес регионального офиса туроператора, работающего под ТЗ PEGAS Touristik в Вашем городе. Контакты можно уточнить по ссылке «Все контакты» в шапке сайте.
Ответ : Оплачивайте заявки наиболее удобным для Вас способом, в том числе Бонусными балами. Оплата туров осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты. Подробную информацию Вы найдете в разделе «Для агентов» «Счет, оплата», так же в своем справочнике заявок, в меню слева в закладке «оплата заявки».
Ответ : Согласно условиям договора АГЕНТ обязан произвести оплату туристского продукта в течение 40 часов с момента бронирования.
Ответ : Курсы валют на предыдущие даты можно посмотреть на сайте в разделе «Архив курсов» .
Ответ : Список документов на визу можно посмотреть в разделе Виза . При этом необходимо выбрать из списка именно тот город, из которого будут вылетать туристы, т.к. список необходимых документов в разных регионах может отличаться.
Ответ : Теперь крайние сроки подачи документов на визу по забронированной заявке можно посмотреть в личном кабинете:
Так же данную информацию можно найти на сайте в разделе Виза . При этом необходимо выбрать из списка именно тот город, из которого будут вылетать туристы, т.к. крайние сроки подачи документов в разных регионах могут отличаться.
Ответ : При сдаче документов на визу доверенность не нужна. Достаточно иметь с собой печатную форму заявки. На получение паспортов туристов с визами доверенность нужна обязательно.
Ответ : Уважаемые коллеги, обращаем Ваше внимание на то, при бронировании визовых направлений автоматически добавляется услуга «Визовый риск» - страхование отмены поездки в результате отказа от выдачи визы, задержки в выдаче визы, выдачи визы в иные сроки.
Услуга "Визовый риск" является обязательной и добавляется автоматически в момент бронирования.
Ответ : Roulette (Рулетка) - система, при которой в определенном ценовом предложении предлагаются несколько отелей одинаковой категории и стоимости без конкретизации его наименования. Например, при бронировании отелей Roulette 5* AI мы ГАРАНТИРУЕМ размещение Ваших туристов в одном из отелей категории 5* с типом питания «AI». Для системы Roulette (Рулетка) нами подобраны отели с одинаковым уровнем сервиса и цены. В отличие от азартной игры в рулетку наша система беспроигрышна. Вам остается только выбрать категорию отелей: HV 1 / 5*/ 4*/ 3* / 2* … и колесо рулетки в любом случае принесет Вам и Вашим туристам удачу! Успешных продаж, уважаемые коллеги!
Ответ : Нажмите на синюю кнопку «Отели» в верхней части нашего сайта. На новой странице в поле «Название» введите полное или частичное название требуемого вам отеля и нажмите кнопку «Найти». Ниже отобразится список из одного или нескольких отелей, в названии которых есть введенное вами слово. При необходимости можно использовать дополнительные параметры поиска (страна, курорт/регион, город, категория, тип отеля, нахождение отеля на первой линии от моря и др.). При клике на название отеля откроется подробная информация о самом отели, включая расположение на карте, фотографии, видео (при наличии) и др. Вкладка “Агентам” на странице описания отеля лишь повторяет структуру информации страницы описания отеля нашего старого сайта (agent.сайт).
Ответ : Список отелей Турции, которые не размещают одиноких мужчин, Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе
Пегас Туристик (PEGAS TOURISTIK)
1. В случае отказа от подтвержденной заявки ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:
- Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг - 10%;
- От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг - 25%;
- От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг - 50%;
- От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг - 75%;
- От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг- 100%.
Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.
2. В случае запроса на восстановление ранее аннулированной заявки, бронирование новой заявки, со схожими параметрами с ранее аннулированной заявкой на одних и тех же туристов, или запроса на пересчет не аннулированной заявки, по новой пониженной цене на турпродукт, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется, по требованию ТУРОПЕРАТОРА, оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:
- Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг - 25% от разницы цены;
- От 29 до 15 дней до начала оказания туруслуг - 50% от разницы цены;
- За 14 и менее дней до вылета заявки не подлежат пересчету.
Фактически понесенные расходы, указанные в п.1 и п.2 в этом случае не суммируются.
Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.
3. Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем.
4. При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.
5. Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.
6. В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.
7. Возврат стоимости авиабилетов на регулярном рейсе, производится в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком в зависимости от тарифа.
Тез Тур (TEZ TOUR)
- за 14-7 дней до начала оказания туруслуг - 10% от общей стоимости туруслуг;
- за 6-4 дней до начала оказания туруслуг - 30% от общей стоимости туруслуг;
- за 3-0 дня до начала оказания туруслуг - 50% от общей стоимости туруслуг;
Если ТУРИСТ отказывается от туристского продукта с заездом туристов с 20.12. по 10.01, менее чем за 21 день до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 80% (восьмидесяти процентов) от полной стоимости тура. Если же ТУРИСТ отказывается от туристского продукта более чем за 30 дней до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 10% (десяти процентов) от полной стоимости тура.
ТУРИСТ уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесенными расходами, а всего лишь способом обеспечения исполнения обязательств. ТУРИСТ уведомлен о том, что взыскание с него неустойки является правом, а не обязанностью ТУРОПЕРАТОРа и непосредственного Исполнителя услуги. Неустойка может быть взыскана только в оговоренном объеме независимо от того в чью пользу взыскивается. Уплата неустойки не освобождает ТУРИСТа от возмещения фактически понесенных расходов. Фактически понесенными расходами ТУРОПЕРАТОРа признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам ТУРОПЕРАТОРОМ при отказе ТУРИСТА или от поездки по любой причине, а так же при аннуляции тура по инициативе ТУРОПЕРАТОРА в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.
Корал Тревел (CORAL TRAVEL)
В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:
Санмар (SUNMAR)
В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:
- более 15 дней до начала оказания туруслуг - 30 у.е.;
- за 15-8 дней до начала оказания туруслуг - 8% от общей стоимости туруслуг;
- за 7-5 дней до начала оказания туруслуг - 25% от общей стоимости туруслуг;
- за 4-1 дня до начала оказания туруслуг - 50% от общей стоимости туруслуг;
- за в день вылета (или в случае неявки на рейс) - 80% от общей стоимости туруслуг
- после даты вылета - 100% от общей стоимости туруслуг.
В любом случае одностороннего отказа ТУРИСТА от подтвержденной заявка с нестандартным размещением туриста в отеле, а так же в случае отказа ТУРИСТА со стандартным размещением туриста в отеле в специально объявленные ТУРОПЕРАТОРОМ даты, в период национальных праздников РФ или страны временного пребывания, а так же в дни школьных каникул будут применяться иные условия и размер неустойки до 100%.
Натали Турс (NATALIE TOURS)
В случае отказа от заявки или любых изменениях ТУРИСТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить убытки последней в размере:
1. После 24 часов бронирования тура за любые перебронировки и аннуляцию заказа наступают следующие штрпфные санкции:
- более чем через 2 дня с момента подтверждения и более 30 дней до даты начала тура - 5% от общей стоимости тура,
- более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 16-30 дней до даты начала тура - 20 % от общей стоимости тура,
- более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 6-15 дней до даты начала тура – 50 % от общей стоимости тура,
- более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 5 дней до даты начала тура – 90 % от общей стоимости тура,
2. Если, сроки тура включают в себя полностью или частично период:
- с 25 марта по 02 апреля
- с 25 апреля по 13 мая
- с 01 ноября по 12 ноября
- с 25 декабря по 13 января,
ТУРОПЕРАТОР удерживает понесенные ею убытки в размере 99% от общей стоимости туруслуг в следующем порядке:
- при отказе от тура в Египет, Турцию, Тунис – за 21 день до начала оказания туруслуг;
- при отказе от тура в Таиланд – за 30 дней до начала оказания туруслуг;
- при отказе от тура в ОАЭ – за 60 дней до начала оказания туруслуг;
- при отказе от тура в Индию, Грецию – за 45 дней до начала оказания туруслуг.
3. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит
Библио Глобус
При не поступлении оплаты за турпродукт, изменении условий бронирования турпродукта, отказе от подтвержденного бронирования по инициативе АГЕНТА, ПРИНЦИПАЛУ возмещаются фактически понесенные им расходы. Фактическими расходами ПРИНЦИПАЛА являются денежные средства, уплаченные им, в том числе неустойки и штрафы, оплаченные ТУРОПЕРАТОРОМ и ПРИНЦИПАЛОМ во исполнение обязательств по договорам с контрагентами. Суммы фактических расходов ПРИНЦИПАЛА, в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять:
- в срок от 0 дней до 3 дней - 100 %
- в срок от 4 дней до 7 дней - 75 %
- в срок от 8 дней до 14 дней 30 %
- в срок от 15 дней до 21 дня - 20 %
- в срок от 22 дней и более - 20 У.Е.
Примечание: Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.